1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng – hoàn tiền khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm giao không đúng mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (đối với hàng hóa yêu cầu bảo quản đặc biệt).

• Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không chấp nhận trả hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hao hụt hoặc bị hư hại do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng.

• Sản phẩm là hàng đặt riêng theo yêu cầu, hoặc hóa chất đã mở nắp, trừ trường hợp xác định được lỗi từ phía công ty.

• Khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm.

3. Quy trình trả hàng – hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email: kinhdoanh@cpevietnam.com.vn để gửi yêu cầu.

2. Bộ phận kỹ thuật/xử lý đơn hàng sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

3. Nếu yêu cầu hợp lệ, công ty sẽ:

   • Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng).

   • Hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán.

4. Thời gian hoàn tiền

• Trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận chấp thuận hoàn tiền.

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng kế tiếp (nếu khách hàng đồng ý).